揭秘物業(yè)人溝通打動(dòng)人心的的十八條密碼
揭秘物業(yè)人溝通打動(dòng)人心的的十八條密碼
1、看到別人的優(yōu)點(diǎn)
不隨便批評(píng)別人,要學(xué)會(huì)真誠(chéng)地贊美他人,讓他有一種“顯要感”。學(xué)會(huì)區(qū)分贊美與諂媚,會(huì)使你更懂得明辨是非。
2、了解對(duì)方的需求
要想釣到魚(yú),必須要選對(duì)魚(yú)愛(ài)吃的魚(yú)餌;要學(xué)會(huì)捕捉并激發(fā)他人的需求,才能在交往中如魚(yú)得水;多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,這會(huì)讓你的困難迎刃而解。
3、真心誠(chéng)意地關(guān)心他人
如果你想要人們都關(guān)心你,前提必須是你先關(guān)心別人;如果你想在一分鐘內(nèi)打動(dòng)他,就請(qǐng)你記住他的喜好。記?。寒?dāng)我們對(duì)別人產(chǎn)生興趣的時(shí)候,也正是別人對(duì)我們產(chǎn)生興趣的時(shí)候。
4、微笑最具吸引力
學(xué)會(huì)和他人分享快樂(lè),因?yàn)榭鞓?lè)的心情是可以傳染的。幸福取決于態(tài)度,要用微笑來(lái)面對(duì)一切困境。
5、記住對(duì)方的名字
人人都渴望被尊重,記住他的名字會(huì)給他一種被尊重的感覺(jué)。學(xué)會(huì)巧妙地恭維對(duì)方,稱贊他的名字。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最有效的使人獲得好感的方法。所以,請(qǐng)記住對(duì)方的名字。
6、傾聽(tīng)才能掌握主動(dòng)
每個(gè)人都需要傾聽(tīng)者,當(dāng)你用心靈去傾聽(tīng)他人時(shí),他人也會(huì)用心靈去傾聽(tīng)你,傾聽(tīng)往往能扭轉(zhuǎn)局面。一個(gè)有魅力的談話家是一個(gè)懷著忍耐和同情心的傾聽(tīng)者,他們能夠使最激烈的批評(píng)者和最愛(ài)挑剔的人也軟化下來(lái)。
7、抓住對(duì)方最感興趣的事
沒(méi)有人會(huì)對(duì)自己不感興趣的話題投入過(guò)多的熱情,與人交談,就要“投其所好”,把話說(shuō)到他的心坎上。同時(shí)要注意,不要喋喋不休,沒(méi)有人喜歡和說(shuō)話啰嗦的人做朋友。
8、讓別人獲得自重感
你希望別人如何對(duì)待你,你就應(yīng)該用同樣的方式對(duì)待別人。發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的贊美,是一種偉大的力量。不要吝惜你的感謝,因?yàn)樗碇銓?duì)他人的認(rèn)可,這在交往中是很重要的。
9、不要試圖掩蓋缺陷和錯(cuò)誤
如果你想要為對(duì)方證明某事,就可以用巧妙的方式,使對(duì)方在不知不覺(jué)中接受你的觀點(diǎn)。不要做固執(zhí)地辯論者,固執(zhí)的辯論,只會(huì)讓你失去更多,即使你是對(duì)的。與狗爭(zhēng)道,不如讓狗先走;當(dāng)一只發(fā)了瘋的狗咬了你一口,為了報(bào)復(fù),你還會(huì)反咬他一口嗎?
10、怎樣避免與人結(jié)怨
就要用真誠(chéng)來(lái)化解矛盾,智者用真誠(chéng)化解仇恨,用真誠(chéng)贏得利潤(rùn),用真誠(chéng)獲得朋友。要懂得運(yùn)用幽默,來(lái)使交流變得更加有趣。在指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí),千萬(wàn)不要直接告訴他,要懂得運(yùn)用謙虛的策略,巧妙地讓別人自己意識(shí)到自己的錯(cuò)誤,如果你能夠做到這一點(diǎn),你也將無(wú)所不能。
11、要勇于自我檢討
態(tài)度是交流的第一要素,一個(gè)人的態(tài)度是他心靈姿態(tài)的投影,你采取了什么樣的態(tài)度,就會(huì)有什么樣的結(jié)果。要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,一個(gè)懂得低頭的人,更懂得如何前進(jìn)。學(xué)會(huì)讓步,因?yàn)樽尣礁茏屓擞兴斋@。
12、友善方能贏得人心
要想得到別人的認(rèn)可,就要用我們真誠(chéng)與友善的心來(lái)打動(dòng)他人。要掌握自己的情緒,一個(gè)好的情緒會(huì)為我們贏得他人的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對(duì)待他人,才能使對(duì)方友善地對(duì)待自己。
13、獲得對(duì)方的認(rèn)可
若想獲得對(duì)方的認(rèn)可,就要想辦法使對(duì)方說(shuō)“是”,如果你想要告訴別人錯(cuò)誤的時(shí)候,你最好先問(wèn)一個(gè)溫和的問(wèn)題,一個(gè)能得到對(duì)方“是”的反應(yīng)的問(wèn)題。直到最后,讓那些反對(duì)者們不知不覺(jué)地發(fā)現(xiàn)自己所得出的結(jié)論竟然是自己在幾分鐘前就反對(duì)的。
14、給對(duì)方充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)
用寬廣的胸懷去面對(duì)他人,傾聽(tīng)他人。盡可能地使對(duì)方多說(shuō)話,鼓勵(lì)他們多談?wù)撟约?。把你的注意力給對(duì)方,使他們獲得更多的自重感。
15、站在對(duì)方角度看問(wèn)題
遇到事情要站在對(duì)方的角度看問(wèn)題,這樣才能更全面的了解對(duì)方的處境,不要總對(duì)人下命令,要學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。在適合的時(shí)候,要給對(duì)方送上同情,只有這樣才能消除對(duì)方的疑慮,使對(duì)方樂(lè)于幫助你完成某事。
16、強(qiáng)化別人服從的技巧
若想在人際交往中讓對(duì)方遵從你的意愿,就要激發(fā)對(duì)方高尚的動(dòng)機(jī),把對(duì)方看成是一個(gè)你理想中的樣子。要善于生動(dòng)的表達(dá)出你的想法,不墨守成規(guī)。向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)有意義的挑戰(zhàn),激發(fā)出他人超越別人的欲望。
17、說(shuō)服他人的最佳方法
要想說(shuō)服他人,必須使對(duì)方保住面子。每個(gè)人都很珍惜自己的面子,無(wú)論大人或小孩,無(wú)論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧,這是最高明也是最受尊重的談判技巧。請(qǐng)記住給他人一個(gè)好名聲,因?yàn)?,一個(gè)好名聲會(huì)使他更加樂(lè)意為你效勞。
18、克服溝通中的心理障礙
要想克服溝通中的障礙,就要懂得用寬容的心愛(ài)你的仇人。要保持自己的本色,做最好的自己。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),尤其是面對(duì)不公平的批評(píng)時(shí)更要克制。學(xué)會(huì)傾訴,將壓力抒發(fā)出去。只有這樣,你才可能成為一個(gè)受歡迎的人。(摘自《世紀(jì)名堂》)